Gestão do Conhecimento Aspectos Conceituais e Estudo Exploratório Sobre as Práticas de Empresas Brasileiras José Cláudio C. Terra Tese defendida na Escola Politécnica da USP para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção, 26/03/1999

Índice Resumo Agradecimentos Introdução Considerações iniciais Objetivos do trabalho Estrutura do trabalho A importância do conhecimento como recurso econômico e seu impacto sobre as organizações Transformações no ambiente econômico mundial e o avanço tecnológico Crescente importância do conhecimento como recurso econômico Impacto da indústria de informática e telecomunicações Reflexões sobre algumas estatísticas e tendências recentes no Brasil O Conhecimento e a capacidade de inovação como determinantes da competitividade empresarial Teorias e conceitos fundamentais sobre Aprendizado Conhecimento e Criatividade Perspectiva Individual Modelos do processo de aprendizado individual Processo criativo individual Conhecimento tácito e intuição Resumo sintético Perspectiva Organizacional Learning organizations e modelos de aprendizagem: a tradição teórica ocidental Modelo Japonês: "A Empresa Criadora de Conhecimento" Avaliação Crítica Características das empresas com uma gestão pró-ativa do conhecimento Cultura organizacional para a inovação e o papel da alta administração Regras e normas formais e informais, atitudes, crenças, espaços de trabalho Papel da alta administração Organização e os processos de trabalho Revisão do modelo hierárquico-burocrático Estruturas Organizacionais que se sobrepõem à estrutura hierárquica-burocrática Estruturas Organizacionais que procuram romper com a tradição hierárquica-burocrática Desafios à superação do modelo hierárquico-burocrático e a questão da participação dos trabalhadores Mecanismos de suporte à Gestão do Conhecimento Políticas para a administração de recursos humanos Recrutamento e Seleção Treinamento Carreira e Sistemas de Recompensa Sistemas de informação Práticas de mensuração de resultados Inserção no ambiente: aprendendo com outros Motivadores, tendências e experiências internacionais A experiência brasileira Gestão do aprendizado externo à empresa Metodologia da pesquisa de campo Modelo conceitual Natureza do estudo e método empregado Desenho da pesquisa de campo Amostragem Técnica de coleta de dados e organização do questionário Técnicas estatísticas utilizadas Discussão sobre a validade e confiabilidade da pesquisa Resultados Perfil da amostra Resultados descritivos sobre a avaliação da Gestão do Conhecimento Análise de Agrupamentos e testes de independência Conclusões Discussão dos resultados e considerações finais Reflexões suplementares decorrentes deste trabalho Sugestões para futuras pesquisas Anexos Evolução do faturamento e da composição da lista das 500 maiores empresas privadas do país Evolução das importações brasileiras entre 1990 e 1997 Participação do capital nacional no faturamento das 500 maiores empresas privadas do país Análise da importância e composição dos setores da economia brasileira Evolução do complexo eletrônico e do setor de informática brasileiros Citações incluídas no número especial da revista Discover (Oct. 1996, págs 70, 84 e 102) sobre criatividade Questionário para avaliação da gestão tecnológica na pequena empresa (Terra et alii, 1993) Comparação das Organizações Mecanicistas e Orgânicas (Burns & Stalker, 1961) Apresentação de casos de organizações por processo Indicadores do Capital Intelectual utilizados pela empresa Skandia (Edvinsson & Malone, 1997) Crescente terceirização das atividades de P&D no setor farmacêutico Depoimentos incluídos no livro Innovation, editado por Kanter & Kao & Wiersema (1997) Questionário sobre Gestão do Conhecimento Lista das empresas participantes da amostra Bibliografia