A usabilidade de um site pode ser definida pela qualidade da experiência dos usuários no momento em que interagem com ele. Diferentes públicos devem ser capazes de facilmente encontrar os principais conteúdos e serviços disponibilizados pelo site. Para que isso aconteça é preciso que o tipo de conteúdo, a linguagem utilizada, o design das páginas e a plataforma tecnológica utilizada estejam integradas e busquem prover a melhor experiência possível aos usuários do site.

Apesar de ser uma forma de comunicação extremamente nova e por isso mesmo ainda estar numa fase de desenvolvimento, pode-se afirmar que já existem regras e diretrizes que facilitam esta interação entre usuário e site. São regras que dizem respeito à construção de textos para web, desenho de menu e páginas e codificação, entre outras coisas.

Por meio de seus especialistas, a TerraForum atua na avaliação de usabilidade de portais corporativos em vários níveis. A TerraForum adota uma série de metodologias de avaliação de usabilidade, desenvolvidas a partir da vasta experiência e qualificação de seus profissionais. As metodologias usadas vão desde avaliações heurísticas, baseadas em regras e melhores práticas consagradas de usabilidade e analisadas por especialistas; até testes específicos da interface realizada a partir de uma criteriosa seleção de públicos-alvos para o site.

Com este trabalho, a TerraForum consegue avaliar o grau de usabilidade de sites e apontar falhas que poderão auxiliar a empresa na melhoria da experiência dos usuários que visitam o seu site. Com isso, a empresa conseguirá melhorar a relação com seus usuários e clientes e pode até mesmo gerar resultados imediatos no aumenta da receita (se for um site de e-commerce, por exemplo).