As organizações, independentemente de porte e do mercado em que atuam, geram uma massa documental considerável, na maioria das vezes de maneira desestruturada e sem contar com um sistema corporativo que padronize e controle os processos informacionais (administrativos, técnicos ou relacionados a sistemas de gestão, por exemplo, ISO 9000 ou 14000).

Os Serviços de Informação, sejam eles físicos ou digitais, nas diferentes organizações podem ter nomes como Biblioteca, Centro de Documentação, Centro de Informação, Sistema de Informação, Núcleo de Informação, dentre outros. Seus objetivos, porém, são similares e estão relacionados à prestação de serviços que possibilitem aos clientes internos o acesso às fontes de informação para atender às suas necessidades específicas e as do próprio negócio. Nesse sentido, os Serviços de Informação apresentam claras diferenças na estrutura organizacional e no modus operandi, podendo ser formalmente estruturados ou não, centralizados ou descentralizados, convencionais ou virtuais.

Analisar as estruturas disponíveis e adequá-las às características do negócio torna-se cada vez mais um diferencial para as organizações, especialmente quando elas estão envolvidas em projetos de implantação de Gestão do Conhecimento, pois os Serviços de Informação congregam grande parte do conhecimento estruturado.

A TerraForum diagnostica Serviços de Informação com o objetivo de avaliá-los e estruturá-los de acordo com os requisitos dos clientes internos e principalmente otimizando os processos de informação e conhecimento, contribuindo para a Gestão do Conhecimento corporativa. A TerraForum tem metodologias efetivas para mapear, organizar e disponibilizar informações e conhecimentos, otimizando os fluxos internos de informação, possibilitando seu uso racional e eficiente e, conseqüentemente, viabiliizando a tomada de decisão de maneira assertiva.