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Gestão do Conhecimento:

O Grande Desafio Empresarial

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ÍNDICE

Apresentação por Guilherme Ary Plonski

Prefácio à Quinta Edição

Prefácio Décio da Silva

1. Introdução

PARTE I: Contextualização & Fundamentos Teóricos

2. Uma fábula sobre a criação e a destruição do conhecimento

· Resultados iniciais

· A organização

· Dificuldades de comunicação e tomada de decisão

· Layout físico

· Preparação dos orçamentos

· A liderança ("chefe")

· A equipe

· Final da história

· Ponto para reflexão

3. Economia e competitividade baseada no conhecimento

· Indicadores da Sociedade do Conhecimento

· O Brasil e a Sociedade do Conhecimento

· Comparando as trajetórias de Brasil e Coréia do Sul rumo à construção de sociedades intensivas em conhecimento

· Desempenho e competividade do comércio exterior

· Competitividade baseada no conhecimento

4. Criatividade, aprendizado e conhecimento tácito

· Reflexões de notáveis criadores

· Reflexões de pesquisadores e autores notáveis interessados nos processos psicológicos relacionados ao aprendizado, à criatividade e à aquisição de conhecimento

· Reflexões de alguns dos principais gurus organizacionais

· O papel da emoção

· Conhecimento tácito

· Visão do Oriente: equilíbrio

· Conhecimento tácito e o processo de decisão gerencial

· Evidências recentes sobre o funcionamento do cérebro humano

· Interação com o ambiente externo e com outros

· A importância de diferentes perspectivas

· Resumindo

5. O modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento

PARTE II: As 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento

6. Dimensão 1: Fatores estratégicos e o papel da alta administração

· Definindo o foco: "competências centrais" e "áreas de conhecimento"

· Criando metas ambiciosas e um permanente senso de direção e urgência

· Caso prático: Lloyds Bank

· Com relação à definição de competências centrais

· Com relação à criação de um estado de alerta permanente

· Com relação ao sistema de recompensa

· Reflexões finais a Dimensão 1

· Questionário para a reflexão/Estratégia & alta administração

7. Dimensão 2: Culturas e valores organizacionais

· Características de ambientes e culturas criativos

· Cultura visionária: caso da 3M

· A perspectiva dos funcionários

· Gestão do recurso tempo

· Novos espaços de trabalho

· Caso Natura

· Caso Audi/Volkswagem

· Reflexões finais sobre a Dimensão 2

· Questionário para reflexão/Cultura organizacional

8. Dimensão 3: Estrutura organizacional

· Revisão do modelo hierárquico-burocrático

· Estruturas organizacionais que se sobrepõem à estrutura hierárquico-burocrática

· Estruturas organizacionais que procuram romper com a tradição hierárquico burocrática

· Grupos, equipes e redes de aprendizado

· Reflexões finais sobre a Dimensão 3

· Questionário para reflexão/Organização e processos de trabalho

9. Dimensão 4: Administração de Recursos Humanos

· Recrutamento e seleção

· Treinamento

· Qual o desafio das empresas brasileiras

· Carreira e sistemas de recompensa

· Reflexões finais sobre a Dimensão 4

· Questionário para reflexão/Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos

10. Dimensão 5: Sistemas de informação

· Repositório de conhecimento: WEG/SA, dados de 1998

· Excesso de informação

· Acesso às informações

· Compartilhamento de conhecimento: sistemas de informação ou contatos possoais?

· Elemento humano: interligação com os demais processos de gestão e conhecimento tácito

· Reflexões finais sobre a Dimensão 5

· Questionário para reflexão/Sistemas de informação & comunicação

11. Dimensão 6: Mensuração de resultados

· Avaliação dos sistemas contábeis vigentes

· Esforços recentes de mensuração do capital intelectual

· Caso Skandia: identificação e mensuração de cinco focos de valor para a empresa

· Skandia: metas do diretor de capital intelectual

· Caso Dow Chemical: mensurando e alavancando as patentes da empresa

· Avaliação de projetos intensivos em conhecimento

· Reflexões finais sobre a Dimensão 6

· Questionário para reflexão/Mensuração de resultados

12. Dimensão 7: Aprendizado com o ambiente

· Alianças para o aprendizado: mativadores, formatos e organizações emergentes

· Tradição japonesa de cooperação empresarial

· Apoio governamental para associações de pesquisa e consórcios industriais no Japão e na União Européia

· O caso da Samsung

· Brasil: casos de sucesso envolvendo parcerias e aprendizado com o ambiente

· Caso Embraer

· Caso WEG

· Inserções nas comunidades local, nacional e internacional

· Aprendizado com concorrentes

· Aprendizado com clientes

· Reflexões finais sobre a Dimensão 7

· Questionário para reflexão/Aprendizado com o ambiente

13. Considerações finais

· Formalização da Gestão do Conhecimento no ambiente empresarial

· Focos de ação relacionados à Gestão do Conhecimento

· Impacto para a sociedade brasileira

· Últimas reflexões

Apêndice

Bibliografia

Índice Remissivo