HSBC reformula intranet e ganha eficiência na tomada de decisões estratégicas e na gestão do conhecimento organizacional
Projeto implementado em parceria com a TerraForum é reconhecido como “Ouro da Casa”
Tirar o melhor proveito do ambiente virtual para agilizar a comunicação e tornar mais claras as estratégias corporativas não é novidade no HSBC, onde há cerca de dois anos o CEO da empresa vem interagindo com os funcionários por meio de um blog semanal. O avanço agora está na estruturação de um Portal Corporativo dentro do conceito mais amplo de gestão do conhecimento e da informação, iniciativa que estreou oficialmente em 2008 mas que já vem mexendo com a dinâmica da instituição desde o começo do ano passado, quando o projeto teve início.
Nesse período, mais de três mil colaboradores foram ouvidos em entrevistas, dinâmicas e testes para reestruturar os sistemas de busca e o modelo de gestão da Intranet. Segundo Paulo Floriano, consultor da TerraForum à frente da implementação, as mudanças abrangeram desde a definição precisa dos fluxos de informação e de governaça até o estabelecimento de uma nova dinâmica para a navegação e o look and feel. Todo o conteúdo foi remodelado, até mesmo no tocante à redação, tendo em vista um melhor ajuste às necessidades dos colaboradores. O reconhecimento da adequação do modelo proposto se materializou na conquista do primeiro lugar na categoria Trabalho em Equipe do concurso “Ouro da Casa”, uma das mais importantes e concorridas premiações realizadas internamente pelo HSBC.
Fator de competitividade
“A nova Intranet foi concebida para ser a principal ferramenta de trabalho dos nossos colaboradores, facilitando a rotina de atuação. É um ambiente que centraliza a captação e a difusão das informações, compartilhando conhecimento”, afirma Luciano Miranda, gerente do HSBC responsável pelo projeto. Segundo ele, a consulta aos profissionais da matriz e das diversas agências do banco no país foi essencial para nortear as decisões e fazer do portal um instrumento de uso efetivo. “Além de melhorar a satisfação dos trabalhadores, o mecanismo possibilita ampliar a qualidade do atendimento aos clientes, aumentar a produtividade e reduzir os custos, o que gera impactos positivos para os resultados do negócio”.
José Cláudio Terra, presidente da TerraForum e precursor no Brasil em gestão do conhecimento e portais corporativos – são de sua autoria os primeiros livros sobre esses dois temas lançados no país – observa que o gerenciamento estratégico da informação e do conhecimento é hoje fator de eficiência, eficácia e competitividade das empresas. “O HSBC optou por um projeto robusto e tem uma visão clara sobre a evolução da ferramenta e suas potencialidades, até mesmo no que diz respeito a impulsionar os negócios da instituição no país”. Terra destaca como vantagens do sistema o acesso centralizado e rápido às informações e a força dos ambientes virtuais para fazer fluir o conhecimento dos níveis mais estratégicos até a ponta, e vice-versa.
Juliana Vale Marques, head da área de endomarketing do HSBC, considera que a nova Intranet não apenas dinamiza a comunicação com os colaboradores, mas também tem forte influência para viabilizar tomadas de decisão mais ágeis e assertivas. “Trata-se de um recurso crítico para uma instituição como a nossa, que tem cerca de 28 mil colaboradores em mais de 560 municípios do país”.
Entendendo o que é um portal
Embora possam apresentar diversos níveis de sofisticação, os portais corporativos não se confundem com outras tecnologias de interface web. Entre as características que os distinguem está a alternativa de acesso amplo e seguro a partir de uma única autenticação. Na prática isso significa que a digitação da senha abre caminho para que o colaborador utilize todos os aplicativos permitidos a seu perfil de usuário.
Portais corporativos dispõem de um grande número de interfaces, possibilitando a rápida integração de aplicativos e sistemas sem grande necessidade de programação ou adaptação de plataformas. A portabilidade é igualmente um aspecto peculiar, vialibizando o acesso ao conteúdo por meio de vários tipos de hardware, tais como PCs, terminais, Palms, celulares etc. Outro fator importante diz respeito à escalabilidade, uma vez que os portais corporativos têm de ser capazes de suportar elevado número de usuários acessando o sistema simultaneamente.
Sobre o HSBC
A HSBC Holdings plc atende mais de 128 milhões de clientes ao redor do mundo por meio de 10 mil agências em 83 países e territórios na Europa, na região da Ásia-Pacífico, nas Américas, no Oriente Médio e na África. Com ativos de cerca de US$ 2,3 bilhões, em 31 de dezembro de 2007, o HSBC é uma das maiores organizações mundiais de serviços bancários e financeiros. O HSBC Bank Brasil é uma subsidiária integral do grupo. Com sede em Curitiba, conta com 2,3 mil pontos de atendimento em 565 municípios do país. Em 2007, obteve lucro líquido de R$ 1,24 bilhão, o maior resultado desde início de suas operações no país, em 26 de março de 1997.
Sobre a TerraForum
Referência para o desenvolvimento e a implantação de projetos em Gestão do Conhecimento, Gestão da Inovação, Portais Corporativos e Inteligência Empresarial, a TerraForum foi fundada em 2003 por José Cláudio Terra, pioneiro no país na área de gestão do conhecimento, tema de sua tese de doutorado em Engenharia de Produção pela POLI/USP. Mestre em Administração pela FEA/USP, o especialista tem vários artigos e livros publicados no Brasil e no exterior, entre eles Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial, já na 5ª edição e com mais de 8 mil cópias vendidas, e Portais Corporativos: A revolução na gestão do conhecimento, escrito em parceria com a executiva canadense Cyndy Gordon, sócia da TerraForum Canadá.
Com uma equipe experiente, multidisciplinar e internacional de consultores, a TerraForum atua no Brasil e no exterior. Sediada em São Paulo, mantém escritório em Curitiba e no momento inaugura sua primeira unidade no exterior, em Toronto, Canadá. Experiência executiva, aliada a uma elevada formação e produção acadêmica, capacita os consultores da empresa a implantar projetos inovadores, abrangentes e focados em resultados concretos. Em pouco mais de quatro anos de atuação, a companhia já ofereceu soluções a empresas que representam em seu conjunto 20% do PIB brasileiro, tendo entre seus clientes grandes e médias empresas, muitas delas líderes em seus segmentos de atuação. Mais informações em www.terraforum.com.br.