Usabilidade nos sites de Ministérios brasileiros e Secretarias do Estado de São Paulo é tema de estudo.

Estudo realizado pela TerraForum Consultores analisa oito Ministérios e seis Secretarias do Estado de São Paulo e avalia como anda a sua interação com o público via Internet.

Um grande estudo da usabilidade de sites de órgãos públicos federais e estaduais, visando identificar acertos e problemas e propor melhorias para o aperfeiçoamento da interação com o usuário. Estes foram os objetivos das duas pesquisas, realizadas paralelamente, entre os meses de janeiro e março de 2007, e que avaliaram oito Ministérios brasileiros e seis Secretarias do Estado de São Paulo.

Foram avaliados os sites dos seguintes Ministérios: Ciência e Tecnologia, Comunicações, Educação, Meio Ambiente, Previdência Social, Relações Exteriores, Saúde e Turismo. Entre as Secretarias do Estado de São Paulo, foram pesquisados os sites de Agricultura e Abastecimento, Cultura, Educação, Emprego e Relações do Trabalho, Meio Ambiente e Saúde.

Mais uma vez, a avaliação foi guiada pela BASE 100©, metodologia desenvolvida por uma equipe de especialistas da TerraForum Consultores, que já havia sido utilizada na avaliação das Secretarias de Saúde de diversos Estados brasileiros em 2005. A BASE 100© avalia a usabilidade de sites e portais em dez categorias: Conteúdo, Navegação, Texto, Homepage, Links, Linguagem, Interação, Busca, Políticas e Peso dos Arquivos.

Embora cada site tenha apresentado especificidades, todos eles mostraram ter problemas bastante parecidos. Tanto no caso dos Ministérios quanto no das Secretarias, as ferramentas e serviços não funcionam plenamente e o usuário pode encontrar muita dificuldade para encontrar o que precisa. Embora a maioria destes sites seja recheado de conteúdo relevante e passe por atualizações constantes, os problemas de usabilidade podem impedir que o usuário chegue até ele ou fazer com que desista da navegação antes de encontrar o que quer.

Ambos os estudos estão disponíveis na íntegra (e gratuitamente) para profissionais ligados ao setor público. Os estudos podem ser solicitados por meio do e-mail usabilidade@terraforum.com.br. Os resumos executivos dos estudos estão disponíveis nos links abaixo:

Para ter acesso gratuito ao resumo executivo da análise dos Ministérios, clique aqui.

Para ter acesso gratuito ao resumo executivo da análise das Secretarias, clique aqui