Conteúdo:

A TerraForum trabalha em todas as etapas da produção de conteúdo, com profissionais especialistas nesta atividade. A gestão do conteúdo é tratada de maneira a levar valor para a sua elaboração e agilidade na sua aprovação e publicação junto aos públicos a que se destina.

O processo é construído com a organização, determinando os papéis e atividades claramente, assim como os prazos e meios para os quais o conteúdo deve ser pensado. Ainda há metodologias e métodos práticos para a condução de cada etapa desse processo, como o levantamento de pauta e construção e validação coletiva do conteúdo.

Também é necessário elaborar e disponibilizar as diretrizes organizacionais que o conteúdo deverá seguir, como manuais de redação e estilo e políticas que guiarão seus profissionais.

Trabalhamos junto aos nossos clientes desde a elaboração dos processos, governança, regras, políticas, manuais até o próprio conteúdo em si, seja textualmente ou adaptado a outros meios e plataformas.

Artigos:

Meta Title: Produção de Conteúdo

Meta Description: Produção de Conteúdo

Conteúdo:

Optar pela inserção nas redes sociais não é mais uma responsabilidade exclusiva das empresas. Mesmo sem atuar no ambiente digital oficialmente, empresas e instituições são inseridas nele por colaboradores, terceiros, parceiros, consumidores e demais públicos de relacionamento. Seja por um comentário negativo sobre a instituição ou até atribuindo o nome da empresa como sobrenome. Ambas as realidades são comuns, além de muitas outras situações que chegam a comprometer a imagem e a reputação da empresa. Trata-se de um cenário cada vez mais comum que requer uma ação essencial das empresas e instituições: orientar seus stakeholders quanto ao uso seguro e adequado das ferramentas Web 2.0 e, principalmente, do posicionamento e relacionamento da empresa nas redes sociais.

Assim como os códigos de conduta, normas de segurança da informação, as políticas de redes sociais visam orientar quanto ao comportamento das pessoas. Neste caso, em relação às redes sociais, numa pespectiva empresarial. Entre os demais objetivos em construir e aplicar políticas de redes sociais estão:

• prestar orientações de comportamento nas redes, baseados em códigos de conduta, valores e missão da empresa.
• incentivar colaboradores a serem embaixadores da marca nas redes sociais.
• preservar (remediar) a marca e imagem nas redes sociais.
• minimizar crises e problemas jurídicos.

A TerraForum desenvolve políticas de redes sociais alinhadas com as melhores práticas de mercado. A metodologia é pautada na co-criação, TerraForum e cliente, além da análise de benchmarkings, cultura e diretrizes estratégicas empresariais. Mais do que documento a ser arquivado, a política de redes sociais deve refletir a cultura da empresa ou instituição em questão, o que facilitará sua aplicação e implementação efetiva.

Artigos:

Meta Title: Desenvolvimento de Políticas Corporativas para Redes Sociais

Meta Description: Desenvolvimento de Políticas Corporativas para Redes Sociais

Conteúdo: Como saber se vale a pena investir na adoção de ferramentas digitais, sociais e colaborativas nas quais os stakeholders ganham papel ativo? Certamente, esta é uma das grandes preocupações dos executivos, não apenas das empresas pioneiras, mas também daquelas que acompanham as tendências do mercado. 

À luz do que ocorre com as mídias tradicionais, é fundamental conhecer o retorno sobre o que é investido. Por isso, definir métricas é de extrema importância. Ainda que elas não sejam quantitativas ou financeiras, mas contabilizem índices de colaboração, visibilidade, engajamento, aceitação ou rejeição, dentre inúmeras outras, elas são capazes de ajudar a compreender todo esse universo e suas relações.

Além de tecnologia adequada para registrar e estruturar esse tipo de dados, a Terraforum dispõe de consultores com visão estratégica, que possuem expertise na definição de métricas e análise de performance em redes sociais, considerando os ativos tangíveis e intangíveis das organizações.

Entre em contato com a TerraForum agora mesmo e agende uma conversa sobre definição de métricas e análise de performance em redes sociais..

Artigos:

Conteúdo:

É muito importante que a empresa esteja ao alcance de seus clientes, que os conheça muito bem, e que acima de tudo, saiba – e entenda – suas necessidades. É importante também que a empresa construa e preserve uma  reputação que siga de acordo com seus valores e seus princípios diante do mercado.

A web 2.0 contribui de maneira inovadora para solucionar essas questões. São inúmeros os canais que permitem o diálogo rápido e eficiente entre empresa e cliente; entre empresa e imprensa; entre empresa e fornecedor: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshared, Blogs... Saber como administrar estes canais garante que grande parte do trabalho de webmarketing e de relacionamento está feito.

Para o bom uso dessas ferramentas e canais, a TerraForum propoe a criação de políticas para gerir o conteúdo dentro das redes sociais. A palavra de ordem é transparência. Essa é a chave para a credibilidade em todo o conteúdo que será postado e publicado.

É importante saber que gestão de conteúdo não se resume ao que for publicado apenas no site. Na realidade, tudo que é "publicável" é conteúdo: imagens, documentos, arquivos word, excel, pdf, audios e vídeos.

Para saber como todo esse material tem capacidade de representar a identidade de sua empresa de maneira unica, agende uma conversa com um dos consultores TerraForum e entenda mais sobre padrões, regras e monitoramentos.

Artigos:

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Boas Práticas de Web2.0 Esta apresentação mostra os passos de como começar a interagir sua marca com a Web 2.0

No mundo inteiro, organizações de todos os setores econômicos buscam inovar na forma como se comunicam com seus diversos stakeholders (clientes, fornecedores, acionistas, funcionários, cidadãos, governo, sociedade em geral). Nas redes sociais, internas ou externas, a adoção de ferramentas colaborativas vem permitindo extrair deste relacionamento um nível de engajamento e participação jamais vistos, tornando-se chave para obter vantagem competitiva e favorecendo a produção de conhecimento e a inovação.

A tendência à atuação em redes sociais e suas comunidades, dentro e fora das organizações, é irreversível. Para tentar garantir que o impacto no resultado dessa atuação 2.0 seja positivo e os riscos sejam mitigados, é preciso garantir um planejamento alinhado não apenas com os objetivos, mas também, com os valores das organizações.

A TerraForum possui consultores com expressivo expertise, capazes de alinhar este plano à estratégia da empresa e à construção, governança e evolução das redes sociais e ambientes de colaboração - Blogs corporativos, Microbloggings (Twitter corporativo), Wikis, Comunidades (de Práticas, de Interesses, de Relacionamento, de Aprendizado), Videologs, Fotologs, etc - com foco em resultados.

Além disso, a TerraForum também possui uma área de Tecnologia certificada, que oferece soluções sólidas e inovadoras nesta área, desenvolvendo e customizando para atender as especificidades de cada cliente.

Entre em contato com a TerraForum agora mesmo e agende uma conversa sobre Consultoria em Planejamento e Desenvolvimento de Redes Sociais internas e externas.

Artigos: Marketing na era das redes

Conteúdo: A TerraForum oferece serviços de consultoria para Mapeamento das Redes Sociais. Desta forma, ela ajuda as empresas a identificar quais são as melhores Redes para que sua marca tenha a identidade bem definida e difundida nos locais de interesse - de acordo com os públicos e o direcionamento estratégico definido.

Além disso, por conta dos stakeholders, geralmente a empresa já faz parte das redes sociais de modo indireto, sem que possa efetivamente se posicionar. Este serviço de consultoria atende a estas situações: enteder sua empresa é mencionada na rede, de que forma, onde e porque. A partir desse mapeamento será possível traçar uma estratégia de participação e monitoramento, com o intuito de dialogar e atender aos direcionadores estratégicos definidos previamente.

Já na área de Monitoramento de Redes Sociais, a TerraForum explora esta explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos do monitoramento são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas.

A TerraForum possui uma metologia específica para a criação de direcionadores, mapeamento e monitoramento de acordo com a sua realidade. Os motivos principais para que seja feito o monitoramento das redes é o controle de Denuncias ou reclamações, elogios sobre a marca, análise das necessidades do consumidor, análise do concorrente,  identificação de influenciadores e defensores da marca, ROI, e identificação do perfil do consumidor.

Entre em contato com a TerraForum agora mesmo e agende uma conversa sobre Mapeamento e Monitoramento das Redes Sociais.
 
- O monitoramento busca entender o que o consumidor fala, como fala, porque fala e para quem fala

Artigos:

Meta Title: Mapeamento e monitoramento de redes sociais de interesse

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O uso da tecnologia de informação nos negócios requer a adoção, por parte das empresas, de recursos como equipamentos, sistemas operacionais, aplicativos “de prateleira”, fornecedores de software, processos internos de suporte, etc. A composição desta plataforma de TI é uma decisão crítica, já que:

• Irá influenciar decisões e investimentos, como contratação de pessoal, treinamentos, necessidades pontuais de integrações com outros aplicativos e aquisição de software específicos;
• Poderá implicar em restrições a decisões estratégicas no futuro, devido ao impacto na capacidade de expansão e adequação dos serviços oferecidos;
• Uma vez adotada, uma plataforma de TI é de difícil substituição, já que estará profundamente incorporada nos processos internos da organização.

A definição das tecnologias adequadas depende de vários fatores. O ambiente atual de TI, as necessidades futuras de serviços, as habilidades da equipe própria de TI, o modelo de gestão de TI, e o risco associados ao fornecedor e da própria de obsolescência das diversas alternativas existentes são fatores que devem ser considerados nesta decisão.

A TerraForum possui metodologias proprietárias destinadas a auxiliar a identificação de qual a combinação mais adequada de hardwares, softwares e serviços destinados a dar suporte aos projetos que envolvam tecnologias de informação. Regras de priorização que refletem a realidade do cliente são identificadas através de entrevistas e levantamentos in loco, obtendo-se uma seleção de possíveis cenários, que deverão ser debatidos juntamente com o cliente, fazendo com que a decisão final seja definida sob consenso, com argumentação bem documentada.

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Gestão de Conteúdo Esta apresentação mostra o que é, o qeu ocorre se você não aplicar e quais os benefícios da Gestão do Conteúdo.

Ao se construir um Portal Corporativo é de fundamental importância que ele esteja totalmente em sintonia com a estratégia da empresa. Um dos grandes desafios para garantir o sucesso de um Portal Corporativo é justamente alinhar a sua arquitetura de informação, os serviços e conteúdos disponibilizados e a plataforma tecnológica aos objetivos estratégicos da empresa. Um projeto de portal corporativo deve levar em consideração sua progressão gradativa. Diferentes estágios demandam diferentes tipos de governança, funcionalidades, apoio operacional, padrão de desempenho técnico e comprometimento da organização.

Tanto na face externa do Portal Corporativo (visível a todos por meio da internet), como na sua face interna (visível somente por seus funcionários ou fornecedores, via intranet e extranet, respectivamente) é preciso desenvolver uma arquitetura de informação que atenda estes diversos públicos e suas especificidades. Mas o mais importante é que esta arquitetura reflita a estratégia da empresa para estes diversos públicos, de forma a atender demandas imediatas e futuras.

A TerraForum possui uma equipe de consultores especializados em alinhar a estratégia da empresa à construção e evolução do seu Portal Corporativo, levando em conta as dimensões de criação e evolução de áreas de conteúdo e serviços; de governança; e de requisitos funcionais e operacionais para estes vários estágios. Assim, é possível garantir o desenvolvimento de um Portal Corporativo que seja importante ferramenta estratégica e fomentador de resultados.

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Competências podem ser definidas como a capacidade “de entrega” de organizações ou indivíduos. Para indivíduos, isto se refere ao conjunto de ações e decisões que eles conseguem colocar em prática com base nos conhecimentos, habilidades e experiências individuais. Para as organizações, tratam-se das competências essenciais para a operação eficiente de seus processos e negócios.

Muitas empresas já adotaram a definição de Competências Necessárias para as funções operacionais. No entanto, poucas vezes a definição destas competências está claramente ligada à visão estratégica da organização. Menos vezes ainda está claramente definido o que são Competências Estratégicas e como elas podem ser localizadas. Em um mundo cada vez mais competitivo e veloz, é extremamente importante saber quais pessoas vão fazer a diferença na sua empresa e quais competências estão faltando ou precisam de proteção para garantir a execução da estratégia de negócios. Uma maneira de levantar estas informações é por meio do mapeamento de competências e redes sociais.

Usando metodologias comprovadas internacionalmente, a TerraForum trabalha na definição e mapeamento das Competências Estratégicas. Os resultados deste trabalho são planos de ação que visam melhorar, dar visibilidade e proteger as competências da empresa. Amplia-se, ademais, o funcionamento das redes sociais e a troca de conhecimento.

Para apoiar a implementação de Mapas de Competência, a TerraForum disponibiliza ferramentas do tipo “páginas amarelas” (TerraForum Kmaps©). A estrutura e funcionamento de tais ferramentas variam de acordo com a empresa e dependem intrinsecamente da cultura, processos, estrutura organizacional e arquitetura de TI.

Como facilitadora, a TerraForum fornece consultoria para definir junto aos stakeholders a melhor estratégia de governança, processos e passos para a implementação.

Artigos:

Conteúdo: Nos primórdios da Internet fazer uma busca na rede era mais do que digitar algumas palavras em ferramentas de busca avançadas, como o Google, Bing, entre tantos outros. Combinar palavras com sinais e símbolos era vital para chegar mais rápido ao resultado final da busca online.

Hoje os tempos são outros. Com o avanço tecnológico surgiram técnicas que tornam essas buscas acessíveis e fáceis, fazem com que empresas e prestadores de serviços sejam "vistos", efetivamente, por estarem mais bem localizados nas ferramentas de busca. É neste momento que entra a técnica denominada SEO – Search Engine Optimization, que significa Otimização para Ferramentas de Busca.

Estatísticas comprovam que mais de 50% de acessos aos sites são realizados através de ferramentas de busca. Portanto, se o site da sua empresa não estiver indexado entre, pelo menos, as três primeiras páginas do Google ou qualquer outra ferramenta de busca, é melhor se preocupar logo em colocar, o mais rápido possível, o site para ter visibilidade e destaque online. Como dizem hoje em dia, "se não está no Google é porque não existe".

A TerraForum possui especialistas experientes e capacitados para estudar a melhor maneira de otimizar seu site e podemos garantir que todos os sites otimizados por nós estão ou estiveram entre os primeiros nas ferramentas de buscas.

Entre em contato com a TerraForum agora mesmo e agende uma conversa sobre Consultoria em SEO.

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Muito além de “senhas & crachás”, a Proteção do Conhecimento trata de um conjunto de ações e ferramentas interligadas que visam um correto balanceamento entre o compartilhamento e a preservação de conhecimentos específicos de uma empresa. Este amplo conjunto busca, sobretudo, uma visão integrada de proteção de patrimônio – tangível e intangível – e de alinhamento com as diretrizes estratégicas da organização.

Assim, a Proteção do Conhecimento deve alinhar uma visão técnica (de ameaças e dificuldades), uma visão operacional (no tratamento da segurança de informação e conhecimentos específicos dos colaboradores) e uma visão gerencial (em termos de análises gerenciais, políticas e estruturas organizacionais), todas sustentando um ambiente propício, consciente e atuante quanto à proteção
não só de sistemas digitais mas também de toda a propriedade intelectual gerada e mantida pela empresa.

A TerraForum desenvolveu um modelo de análise que engloba estas três dimensões em seus vários estágios. Através da profunda análise de processos estratégicos e dos fluxos de conhecimento, priorizam-se as ações a serem tomadas, desde a definição e implantação de políticas e práticas de segurança até o desenvolvimento de ferramentas específicas para uma empresa.

O objetivo é conseguir resultados coordenados que constantemente estimulem a disseminação de uma cultura de proteção de conhecimento não só em todos os processos relevantes de uma empresa, mas também nos seus relacionamentos com clientes e fornecedores.

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Eis que a sociedade contemporânea traz às esferas da Comunicação Interna a oportunidade de reconfiguração para uma atuação ainda mais estratégica. Em tempos de fluidez da cibercultura, as áreas e processos de comunicação devem consolidar sua principal função: ser o componente que possibilite, através do relacionamento e diálogo entre empresa e seus stakeholders, a criação de visões compartilhadas, a colaboração, análise e configuração organizacional e todo o suporte ao arcabouço de iniciativas que potencialize a competitividade e sustentabilidade empresarial.

Para tal, a área de Comunicação deve ser criada ou, para as já existentes, deve estar preparada para atuar nesse novo cenário econômico. Em outras palavras, é preciso “arrumar a casa” e assumir um papel proativo na empresa.

Como primeiro passo para alcançar esse novo patamar, a TerraForum propõe o serviço de (Re) posicionamento & (re) estruturação da Comunicação Interna, pautado nas seguintes etapas:

• Diagnóstico
• Formulação do posicionamento estratégico
• Mapeamento de processos e indicadores
• Mapeamento e organização dos conhecimentos de comunicação
• Mapeamento de aderência (competências x processos)
• Definição de ferramentas

A TerraForum conta com profissionais experientes tanto na estruturação quanto na gestão de processos de Comunicação Interna. A equipe TerraForum combina forte experiência acadêmica e organizacional, com vivência em diversas realidades e modelos de gestão.

Artigos:

Meta Title: (Re)posicionamento & (re)estruturação organizacional

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O novo papel das tecnologias da informação e comunicação e na nova configuração sóciocultural e econômica mundial vêm alterando consideravelmente o relacionamento e a maneira de se comunicar das empresas e seus públicos. Neste cenário, o desafio de uma gestão eficaz da Comunicação Interna torna-se ainda maior e mais complexa.

Para atuar de maneira estratégica, mais abrangente, proativa e dinâmica a Comunicação Interna deve estar alinhada com os objetivos da organização e, principalmente, optar por abandonar sua postura de “apagar incêndios” e adotar um modelo de governança mais flexível, colaborativa e ágil.

Não há o melhor modelo, mas sim o mais aderente à realidade cultural e estratégica da empresa. Para definir o modelo ideal a sua realidade empresarial, sugerimos as seguintes etapas:

• Diagnóstico para avaliar pontos como estrutura, estratégia, cultura, liderança e processos da empresa, que podem apontar para três modelos - estratégico, compartilhado ou operacional
• Definição de papéis e responsabilidades nos níveis institucional, estratégico, tático e operacional, bem como as interfaces entre as áreas, de acordo com o modelo de gestão diagnosticado.
• Elaboração da política de governança da área.
• Sugestão de documentação e sistema de gestão.
• Atribuição de indicadores de controle e resultados.

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Meta Title: Modelos de governança

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A Comunicação Interna é uma das poucas áreas do contexto empresarial a lidar com todas as áreas e esferas corporativas, seja na condição de fornecedor interno ou como co-responsável por iniciativas que impactam diretamente na rotina da corporação.

Para que sua atuação seja mais estratégica e produtiva, gerenciar seus stakeholders se torna fundamental. Os benefícios de uma gestão eficaz de stakeholders impactam diretamente toda a empresa, a citar: sinergia de interesses com os diversos públicos; aumento da eficácia das ações de comunicação; sistematização de fontes por relevância; preservação do histórico de relacionamento, como ativo intangível da organização.

A metodologia da TerraForum para a estruturação da Gestão de Stakeholders exige a aplicação das seguintes etapas:

• Diagnóstico para entendimento do estado atual da gestão dos relacionamentos contatos da empresa.
• Mapeamento de stakeholders: avaliação por meio da metodologia de
• Análise de Redes Sociais.
• Definição da taxonomia: classificação dos stakeholders levantados, de acordo com critérios pré-definidos.
• Definição de requisitos funcionais da plataforma de gestão.
• Definição da governança: determinação de papeis, responsabilidades, indicadores e métricas para a execução da gestão e planos de ação dos relacionamentos.
• Plano de implementação.
  

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Meta Title: Gestão de stakeholders internos

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Desenvolver ambientes colaborativos que levam ao compartilhamento de informações, envolvimento e engajamento do público interno requer mais do que apontar ferramentas como Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Faz-se necessário traçar um planejamento estratégico forte e a aplicação de um processo de gestão de mudanças irretocado.

Afinal as organizações são compostas por gerações, modelos de liderança e profissionais de formações diversas. É natural haver dificuldade em trabalhar ou construir a comunicação ou formas de relacionamento, de maneira colaborativa. 

A TerraForum não acredita em soluções prontas ou mesmo ferramentas coringa. Cremos que os ambientes colaborativos digitais devem ser concebidos a partir da definição de uma estratégia clara, alinhada à cultura e objetivos da organização, e voltada para públicos muito bem estudados e definidos. Para tal, sugerimos as seguintes etapas:

• Diagnóstico para entendimento da cultura organizacional e digital, público em questão, objetivos e cenário tecnológico.
• Elaboração do planejamento estratégico
• Mapeamento dos stakeholders para formação da Rede de Mudança
• Definição da governança.
• Desevolvimento do plano de implementação.
• Atribuição de indicadores de controle e resultados.
• Planejamento e aplicação da gestão da mudança.

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Meta Title: Desenvolvimento de ambientes digitais colaborativos

Conteúdo:

Pesquisas apontam que 80% a 90% do comportamento dos profissionais nas organizações é determinado pela atuação da liderança. Mais do que profissionais de gestão, a liderança deve se exercitar para prestar orientar técnicas, conduzir a equipe de acordo com os objetivos empresariais, estar afinada com seus superiores e pares, fomentar a motivação, atuar como coacher e ser modelo.

Atribuições da liderança não faltam. Todavia, inúmeras vezes, sobra desalinhamento entre equipe, pares e superiores. E as consequências vão desde a desmotivação da equipe até crises sérias.

A TerraForum desenvolve programas de comunicação voltados a lideranças, para que possam ganhar facilidade na condução de suas equipes, repassar e fortalecer os valores organizacionais, envolver e engajar, bem como diminuir os ruídos da comunicação.

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Meta Title: Comunicação da liderança

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A memória de uma organização é um de seus ativos intangíveis mais preciosos e nem sempre identificada ou mesmo preservada. Extrair, formatar e preservar informações que compõem a memória empresarial requer técnicas e ambientes de gestão específicos.

A TerraForum acredita na técnica de storytelling aplicada tanto na etapa de levantamento das informações e conhecimentos como na formatação de produtos de memória, utilizados para o compartilhamento e na disseminação da memória empresarial.

Entre os benefícios de se resgatar a memória da empresa, estão:

• Reforça o sentimento de pertencimento organizacional.
• Afirma valores e identidade.
• Atua na construção e fortalecimento da reputação organizacional.
• Gera confiança junto aos colaboradores e outros stakeholders.

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Meta Title: Memória Empresarial e Storytelling

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A TerraForum entende a gestão de mudanças como um mix de esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da análise de seus impactos na organização e implementação de iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança requerida, que podem ser de natureza:

• Estratégica
• Processual
• Estrutural
• Cultural
• Tecnológica
• Ou todas, ao mesmo tempo.

Contudo, independentemente, da natureza da mudança, o impacto sempre será nas pessoas. Alinhar expectativas, identificar e mitigar barreiras, mudar comportamentos, enfim. Há inúmeros objetivos pretendidos com a gestão da mudança, de acordo com o cenário em que é aplicada.

A TerraForum possui uma metodologia própria de gestão de mudanças que prevê as seguintes etapas:

• Diagnóstico da mudança
• Planejamento
• Mapeamento de stakeholders para formação da Rede de Mudanças
• Plano de ações
• Monitoramento

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Meta Title: Gestão de Mudanças

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Grandes projetos de engenharia, desde o desenvolvimento de máquinas e equipamentos até a implantação de novas fábricas, envolvem diferentes pessoas em diferentes momentos ao longo dos ciclos de projeto. Muitas vezes a necessidade de conhecimentos e informações ultrapassa o conteúdo de relatórios e desenhos técnicos. É quando o conhecimento certo no momento exato passa a ser um dos diferenciais para o sucesso.

Uma característica marcante destes ciclos de projeto é que o resultado final nem sempre é exatamente o inicialmente projetado. Muito conhecimento é gerado ao longo de toda a execução de um projeto, tanto por meio de erros como de acertos. Novas técnicas, novos materiais, novos fornecedores, novos processos, alterações nas demandas dos clientes, enfim, há um conjunto de condições e fatores dinâmicos que podem provocar mudanças substanciais no resultado final, mas que muitas vezes não implicam o aprendizado que oferecem. Assim, velhos “erros” são repetidos diversas vezes.

As técnicas de Gestão do Conhecimento aplicadas à gestão de projetos visam a retenção e absorção do valioso conjunto de conhecimentos gerados no decorrer dos ciclos. As diversas fases de um projeto de engenharia devem ser cuidadosamente analisadas em termos de geração e disseminação de conhecimento, não apenas do ponto de vista da  própria fase, mas também nas interfaces com as outras fases de um projeto e, eventualmente, com outros projetos.

A TerraForum elabora e implementa propostas de técnicas de Gestão do Conhecimento que efetivamente contribuam para a retenção, disseminação e reutilização de conhecimento estratégico gerado ou aprimorado em cada fase de um projeto. Busca-se, em primeiro lugar, entender profundamente o contexto  específico do ciclo de projetos de uma empresa, para então utilizar adequadamente uma combinação de técnicas e ferramentas como “Storytelling”, “Melhores Práticas”, “Lições Aprendidas”, “After Action Review” etc. Estas técnicas formam um conjunto de práticas que podem ser aliadas a práticas de disseminação e compartilhamento como “Comunidades de Prática” e “Redes de Especialistas”.

Todas estas ferramentas e atividades devem ser incorporadas ao próprio ciclo de projeto, envolvendo os diversos participantes internos e, algumas vezes, externos à empresa – tanto na produção e documentação quanto na utilização e compartilhamento dos conhecimentos, enfatizando assim a captura da “inteligência do projeto”. Aprendizado e conhecimento exigem motivação, seletividade, sensibilidade humana, interação e socialização, fatores que constituem os componentes centrais da abordagem TerraForum.

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A TerraForum atua desde a estruturação de áreas e processos da Comunicação Interna até a produção de conteúdos, design e texto, para meios digitais e offline. Possuimos equipes de design, redatores e editores altamente especializada.

 

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Meta Title: Produção de conteúdo

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Benchmarking é um processo de aprendizado e melhoria contínua a partir da comparação estruturada e sistemática entre unidades da mesma organização ou entre organizações.

Para a TerraForum o ponto principal da construção e aplicação dessa metodologia é a identificação dos diferenciais e gaps entre os detentores do benchmark e os demais. É necessário entender a razão que fez o processo ou produto ser melhor naquele parâmetro.

O “como” é o principal foco da aplicação do benchmark.
O objeto de estudo pode ocorrer em vários níveis:

• Operacional: visando rápidas melhorias de produtividade.
• Performance: foca nas linhas de produtos e serviços entregues diretamente ao consumidor e na qualidade percebida pelos clientes.
• Estratégico: trata das decisões da liderança, com relação às estratégias de longo prazo para a organização.

O foco da análise deve ser no entendimento dos diferenciais de desempenho, identificando suas causas de maneira que se possa propor possíveis adaptações para a realidade da organização, além de possíveis extrapolações dos diferenciais para outras práticas de impacto.

A TerraForum não vê o benchmarking como um método para copiar as práticas de outras organizações, mas uma maneira de procurar por performances superiores. Benchmarking torna possível ganhar superioridade competitiva ao invés de paridade competitiva. Daí, o importante foco na aplicação: é importante a constituição de planos de melhoria, estabelecer metas e prazos para serem base para o monitoramento da implantação.

Trabalhamos com nossos clientes na implementação de governança, processos, metodologias e tecnologias robustas que permitem introduzir a prática do benchmark no modelo de gestão de nossos clientes.

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Meta Title: Benchmarking

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Muitos projetos e métodos conduzidos por consultorias e assessorias técnicas não são aproveitados por outras áreas na forma de replicação ou utilização da metodologia desenvolvida em outras áreas uma consultoria pode ser contratada por áreas diferentes para a execução de um trabalho de igual escopo. Os sintomas são percebidos:

• diferentes consultorias podem efetuar projetos idênticos em áreas diferentes;
• um mesmo projeto pode ser contratado novamente porque o conhecimento foi perdido junto com os funcionários que, por qualquer motivo, tenham deixado a área ou a companhia.

Em muitos casos, a retenção do conhecimento depende de ação individual de um gestor ou episódica. No geral, não há procedimentos formais de retenção do conhecimento:

• Baixo nível de socialização desse conhecimento (por meio de reuniões, métodos formais de mestre-aprendiz, visitas presenciais, sessões de brainstorming)
• Falhas na codificação do conhecimento (empregando relatórios, formulários, apresentações)
• Falhas na organização do conhecimento (relatório é mantido com um dos clientes iniciais do projeto da consultoria)

A TerraForum desenvolveu metodologias que ajudam nossos clientes na recuperação e na retenção dos conhecimentos trazidos e desenvolvidos em trabalhos conjuntos com consultorias e assessorias. Além disso, estabelece um processo de compartilhamento e de organização dos resultados do projeto, transformando os projetos em conhecimento da contratante dos serviços de consultoria.

Nossa metodologia não é apenas um cadastramento de conhecimentos, mas uma forma de aprofundar o conhecimento inicialmente obtido, aumentando a confiança entre os colaboradores da empresa para a aplicação perene dos conhecimentos adquiridos.

A aplicação da Retenção do Conhecimento Adquirido de Consultorias também se apóia, sempre que possível, no desenvolvimento de soluções técnicas para rápida recuperação dos conhecimentos explícitos, usando (taxononomias, vocabulários controlados, buscas multifacetadas, gestão de documentos e conteúdos, etc).

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Meta Title: Retenção do conhecimento adquirido de consultorias

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Várias empresas já adotam práticas de Gestão do Conhecimento (GC). Contudo, muitas precisam de orientações sobre quais delas deveriam ser iniciadas, bem como avaliar a eficácia das ações já introduzidas.

7 Dimensões & Benchmarks Entenda como funciona o modelo de GC 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais adotado pela TerraForum.

A TerraForum atua normalmente a partir do diagnóstico das 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais© para compreender a percepção dos gestores e colaboradores da empresa quanto às ações relacionadas à Gestão do Conhecimento em toda a organização.

Esta metodologia permite aos gestores descobrir os pontos que estão bem consolidados e os pontos que representam desafios às diversas áreas da organização no contexto da Gestão do Conhecimento.

O trabalho da TerraForum inclui, ademais, orientação sobre quais práticas devem ser priorizadas, levando-se em consideração fortalecimento estratégico, investimentos necessários, complexidade, impacto e amadurecimento do conceito de Gestão do Conhecimento na organização.

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As organizações, independentemente de porte e do mercado em que atuam, geram uma massa documental considerável, na maioria das vezes de maneira desestruturada e sem contar com um sistema corporativo que padronize e controle os processos informacionais (administrativos, técnicos ou relacionados a sistemas de gestão, por exemplo, ISO 9000 ou 14000).

Os Serviços de Informação, sejam eles físicos ou digitais, nas diferentes organizações podem ter nomes como Biblioteca, Centro de Documentação, Centro de Informação, Sistema de Informação, Núcleo de Informação, dentre outros. Seus objetivos, porém, são similares e estão relacionados à prestação de serviços que possibilitem aos clientes internos o acesso às fontes de informação para atender às suas necessidades específicas e as do próprio negócio. Nesse sentido, os Serviços de Informação apresentam claras diferenças na estrutura organizacional e no modus operandi, podendo ser formalmente estruturados ou não, centralizados ou descentralizados, convencionais ou virtuais.

Analisar as estruturas disponíveis e adequá-las às características do negócio torna-se cada vez mais um diferencial para as organizações, especialmente quando elas estão envolvidas em projetos de implantação de Gestão do Conhecimento, pois os Serviços de Informação congregam grande parte do conhecimento estruturado.

A TerraForum diagnostica Serviços de Informação com o objetivo de avaliá-los e estruturá-los de acordo com os requisitos dos clientes internos e principalmente otimizando os processos de informação e conhecimento, contribuindo para a Gestão do Conhecimento corporativa. A TerraForum tem metodologias efetivas para mapear, organizar e disponibilizar informações e conhecimentos, otimizando os fluxos internos de informação, possibilitando seu uso racional e eficiente e, conseqüentemente, viabiliizando a tomada de decisão de maneira assertiva.

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Aprendizagem Organizacional Nesta apresentação apresentamos algumas idéias de como agir com relação ao aprendizado organizacional

A aprendizagem é um dos assuntos centrais na sociedade moderna. Nosso mundo está em constante transformação, e a aprendizagem é processo através do qual nos adaptamos, sobrevivemos e evoluímos, seja como indivíduo, grupo ou organização. A aprendizagem acontece de várias formas, que vão muito além da instrução formal, dado por meio de cursos ou palestras. Ela inclui aprendizagem por meio de experiências no trabalho, compartilhamento de conhecimentos entre indivíduos e equipes e aprendizagem coletiva. Não se limita somente aos conhecimentos explícitos como publicação e compartilhamento de documentos, mas também aos conhecimentos tácitos como experiências, crenças e valores.
Os objetivos de aprendizagem podem variar de organização para organização, mas sempre devem incluir ações relacionadas à capacitação de pessoas, organização da informação e transferência de conhecimentos entre equipes e indivíduos.

A TerraForum desenvolve e implementa estratégias, processos, técnicas e ferramentas para aprendizagem organizacional para áreas e assuntos diferentes, os quais são relacionados à capacitação de profissionais, retenção de conhecimento, captura de aprendizagem em projetos ou mudanças culturais. O nosso objetivo é apoiar a organização e os seus indivíduos para que aprendam mais rápido e com melhor qualidade, com foco nos conhecimentos mais estratégicos.

Em um projeto a TerraForum define junto aos stakeholders os objetivos de aprendizagem e públicos a serem atingidos. O diagnóstico inclui a análise de formas existentes de aprendizagem na organização, as necessidades do público, a identificação dos drivers de aprendizagem na organização e quais os obstáculos que necessitam atenção específica. Com base no diagnóstico, a TerraForum define junto à organização o modelo de aprendizagem aplicável, que pode incluir por exemplo técnicas para compartilhamento de conhecimentos, comunicação corporativa, atividades com foco em mudanças de comportamento, cursos ou processos relacionados à aprendizagem por experiências profissionais, entre outros.

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