Implementar a gestão do conhecimento pode trazer benefícios para a organização em vários sentidos. Por meio de seus processos, canais e instrumentos os colaboradores têm oportunidade de registrar conhecimentos antes restritos à sua experiência pessoal, assim como tem acesso aos conhecimentos relativos às experiências dos outros colaboradores, o que acelera a aprendizagem organizacional e potencializa a inovação.

Mas a implementação destes processos, canais e instrumentos de gestão do conhecimento, ainda que seja condição fundamental e necessária, pode não ser suficiente para alavancar a geração de inovações e de valor numa perspectiva contínua. É condição básica para isso o engajamento dos stakeholders com relação a este propósito, tanto líderes quanto colaboradores e, eventualmente, até mesmo fornecedores e clientes.

Acontece que nem sempre a realidade organizacional favorece este engajamento. Em muitas organizações as práticas e mesmo o estilo de liderança tem implícitos pressupostos que colocam colaboradores no papel único de execução das ordens da direção, clientes como simples fornecedores de dinheiro pelos produtos e serviços, assim como fornecedores na posição única de entregadores de produtos intermediários. Abordagens como essas certamente inibem o engajamento efetivo dos profissionais, limitando a geração de resultados efetivos.

E essa é uma situação complexa, principalmente porque na maioria das vezes essas premissas não estão explícitas, mas são inseridas nas práticas do cotidiano como elementos inquestionáveis. Não será necessário ir muito longe na memória para nos lembrarmos de situações em que elas estejam presentes, como por exemplo na dificuldade em dar e receber feedbacks, na pouca abertura da chefia para sugestões, no ambiente intimidador, na baixa qualidade das relações interpessoais, entre tantos outros aspectos, todos eles sinalizadores da dificuldade para o estabelecimento de diálogos efetivos.

Nessas circunstâncias, abre-se a oportunidade para a realização de intervenções mais profundas na dinâmica organizacional. Intervenções que poderão ocorrer por meio da aplicação de técnicas vivenciais coletivas, que servirão para sensibilizar os colaboradores e líderes com relação aos padrões sistêmicos de comportamento presentes no cotidiano que não favorecem o diálogo efetivo e o engajamento, assim como as consequências possivelmente prejudiciais desses padrões à sua realização enquanto indivíduos e, consequentemente, aos resultados organizacionais.

Com este reconhecimento a organização, na pessoa dos líderes e dos demais colaboradores, terá oportunidade de se engajar em iniciativas específicas, direcionadas à transformação de comportamentos individuais e coletivos, práticas, procedimentos e até mesmo processos, de modo a superar àqueles padrões sistêmicos prejudiciais anteriormente identificados.

Tais intervenções são mais eficazes na medida em que as lideranças permitam o estabelecimento de interações livres, juntando-se como iguais aos demais colaboradores, numa perspectiva não hierarquizada.  Para que isso seja possível é necessária a observação de certas condições específicas.

É fundamental a preparação de um ambiente que estimule a participação de todos os stakeholders como iguais. Isso pode ser feito tanto por meio de técnicas simples, como a organização de um círculo, como por meio de técnicas mais sofisticadas, como o design thinking.

Outro ponto importante é a facilitação da ação, que deve garantir o estabelecimento de um campo de interação colaborativa, o qual pode ser mediado com o uso de diversas técnicas de discussão participativa, como a Investigação Apreciativa, World Café, Open Space e Círculos, entre outros.

O sucesso na realização dessas intervenções depende de vários fatores, entre os quais podemos destacar:

·         Consistência no diagnóstico do contexto organizacional;

·         Clareza no propósito a ser alcançado com a intervenção;

·         Participação efetiva de todos os stakeholders envolvidos;

·         Entendimento prévio do perfil destes stakeholders;

·         Adequação da técnica e do estilo de facilitação ao contexto específico.

A realização de intervenções desta natureza pode ser de fundamental importância para o estabelecimento das condições necessárias para que a organização se beneficie dos processos e fluxos de gestão de conhecimento e de inovação em todo seu potencial, alcançando desta forma a superação do seu desempenho e a geração de valor de forma contínua.

A organização em que você atua já dispõe das condições para o engajamento efetivo dos colaboradores?