As discussões sobre governança no âmbito de portais corporativos certamente merecem bem mais do que apenas um post neste blog. Vou me concentrar aqui na discussão sobre o perfil que um gestor de intranet deve ter - seja que título ele tiver: coordenador, gerente, supervisor, etc. Em muitos projetos dos quais participo esse é um assunto recorrente, e por isso alguns aspectos merecem atenção.

O gestor de uma intranet não precisa - nem deve - ter um perfil essencialmente técnico. Porém, ele deve combinar conhecimento de várias áreas, como gestão de conteúdo, arquitetura de informação, usabilidade e comunicação interna. Isso porque ele deve ser capaz de direcionar e validar conteúdos, sitemaps, wireframes, fluxos de navegação, resultados de testes de usabilidade e planos de comunicação por exemplo.

Ele deve também combinar habilidades relacionadas a gestão de projetos e gestão de rotina. Isso porque o dia-a-dia de uma intranet vai muito além da publicação de conteúdo e atendimento a demandas das outras áreas. O gestor da intranet deve ser capaz de planejar e implementar os ciclos de evolução da intranet, a partir do levantamento de necessidades de usuários e análise de métricas de acesso e indicadores.

Mas, independente da formação profissional, a principal característica que deve fazer parte do perfil de um bom gestor de intranet é a visão estratégica. Ele deve manter os objetivos da intranet alinhados à estratégia da empresa, avaliar e reavaliar periodicamente as oportunidades de negócio que podem ser apoiadas pela intranet e garantir que conteúdo, arquitetura de informação e look and feel estejam alinhados a isto.

Boa parte do trabalho de um gestor de intranet deve ser dedicado à avaliação de resultados e oportunidades. Só assim a iniciativa será respeitada e ganhará espaço na agenda corporativa, garantindo recursos para sua evolução.