As redes sociais estão impactando os negócios de forma irreversível. As corporações estão ou estarão presentes nas mídias sociais, seja de forma ativa ou apenas como meros ouvintes. Cabe a elas determinar, de acordo com seus pilares estratégicos, quais os seus objetivos de atuação nessa nova seara. Eles podem estar relacionados às vendas (no caso de empresas de varejo, por exemplo) ou podem ser institucionais (como no caso de empresas B2B).
Para orientar a atuação dessas organizações nas redes sociais, surgem no mercado a cada dia novas empresas “especializadas” no assunto. O trabalho nessas empresas é desenvolvido pelos agora intitulados “analistas de mídias sociais”. No entanto, como estamos falando de uma área de conhecimento muito incipiente e em constante mutação, é muito comum ver esses jovens profissionais concentrando o seu trabalho em ferramentas utilizadas para análise e monitoramento de dados, deixando de lado conceitos teóricos bem mais importantes: psicologia humana, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, só para citar alguns.
O que vemos aqui é uma repetição do que aconteceu com os profissionais que se especializaram em design digital logo na época do surgimento da internet: por se tratar de uma área totalmente nova, muitos deles perderam o foco de suas carreiras concentrando-se no domínio de ferramentas de trabalho (Photoshop, Flash e afins) quando o fundamental era que desenvolvessem uma base sólida de conhecimentos teóricos fundamentais relacionados ao tema, tais como: história da arte, tipologia, usabilidade, entre outros.
O que os profissionais de hoje precisam entender é que as ferramentas vêm e vão com o tempo. Elas são apenas um meio para se alcançar um objetivo maior, que é oferecer serviços de comunicação no universo digital. Estes precisam ser realmente consistentes, seja na plataforma web aberta, seja nas redes sociais. O que eles precisam desenvolver é uma metodologia que possibilite diagnosticar os problemas de marketing e comunicação do cliente e recomendar as melhores soluções de acordo com cada cenário. Isso se consegue com a partir de um trabalho de planejamento bem feito e embasado conceitualmente.
Portanto fica aqui uma dica: se você quer se tornar um designer melhor, deixe o Photoshop de lado por um momento e vá ao cinema ou a uma exposição de arte. Se quiser ser um bom analista de mídias sociais, saia um pouco da frente do computador e vá para a rua, converse com as pessoas. Quando tiver tempo, também leia um bom livro, bem conceitual sobre redes, relacionamentos, confiança, afetividade, etc. Assim você entenderá melhor sobre o comportamento humano e de como as pessoas se relacionam. As redes sociais são apenas outro lugar onde tudo isso acontece.
Guilherme de Deus
@guideus