Vejamos algumas tendências:

• A produção cultural massiva convive, em um processo de convergência, com a indústria da personalização.
• Crescentemente as pessoas se definem nas redes sociais.
• O conhecimento passa a ser, além de instrumento do progresso, o ativo intangível com o qual se desloca o modelo tradicional da comunicação emissor >> receptor.
• No mundo do “prosumer”, a autoria adquire um novo sentido com as produções colaborativas.
• Para além das discussões deterministas da tecnologia, a conexão se torna uma nova forma de vida.
• A visibilidade – em grande escala – não é mais território exclusivo das grandes empresas e marcas renomadas.

No entanto, como usar esse conhecimento e essa visibilidade a seu favor? Ou mesmo a favor do seu negócio? Muito se fala sobre o poder das mídias sociais para alavancar sua imagem online, ou mesmo a imagem da sua marca. Mas, como isso pode ser feito? Mais do que isso, como pode ser medido? Que indicadores utilizar para comprovar os benefícios de ações nas mídias sociais?

Tudo não pode ser resumido à reputação online? Se sim como medi-la?

As estratégias para medir a reputação online passam pelo uso de ferramentas para quantificar cliques dos indivíduos dentro de sites, entre outros dados. Exemplos dessas ferramentas são:  Radian6, Postling, Vitrue, Social Talk, CoreMaterics, WebTrends, Omniture, Twitalyzer e Klout. As metodologias para fazer essas avaliações devem, no entanto, acompanhar a evolução da Web, na qual os tipos de dados disponíveis se diversificam e se expandem.

As reputações online passam, ademais, por prestígio, fama e por ser aceito como legítimo pelos outros. Alguns dos aspectos que são cada vez mais utilizados para essa mensuração incluem:

• Impacto
• Influência
• Generosidade
• Velocidade
• Autoridade

É isso que queremos nas mídias sociais? Isso necessariamente traz retorno financeiro? Nem sempre a fama e a alta visibilidade desses conteúdos se traduzem em dinheiro, diretamente. Mas então, como são medidas variáveis tão subjetivas? Onde iremos parar com estas medidas? Que outras medidas poderemos ter no futuro?

Parece nos que este é um campo muito fértil para inovação. Estamos acompanhando de perto a evolução destes tipos de métricas.  E vocês?

Mariana Tavernari

@maritavernari

Claudio Terra

@claudioTerra