Diretamente de San Diego (a cidade que se orgulha de ter o melhor clima dos EUA – praticamente a Atibaia americana), participo esta semana da Internet Retailer Conference 2011, a maior do mundo em comércio eletrônico. Entre diversas informações interessantes (não somente para o varejo, devo ressaltar), o que mais se falou aqui foi: mobile, mobile, mobile! Desde o porquê, como, qual caminho seguir e qual plataforma adotar.

Antes de ir para a implementação em si, é visível as pessoas se perguntando se devem entrar nessa onda. Pesquisas apresentadas falam que aqui no EUA a questão mais importante é o que chamam de conveniência na compra.

Mesmo que os dispositivos não levem os clientes a comprar, mais da metade deles já estão nas lojas (físicas mesmo) acessando críticas dos produtos, comparando preços com outras lojas (reais ou virtuais), entendendo qual o melhor caminho para chegar na concorrência e procurando descontos. Isso quer dizer: ofereça o máximo possível informações para seus smartphones e tablets que o leve a decidir a ficar lá e efetivar a compra no seu estabelecimento.

Agora, uma recomendação que todos fazem (de uma maneira ou de outra) para qualquer empresa que pensa em entrar nesse área é: primeiro entenda o seu cliente e o relacionamento com a sua oferta e com o seu negócio. Isso vai determinar o que você pretende oferecer nessa nova plataforma e como você vai viabilizar esses desejos.

Logo eu volto com mais!

Post de Carolina Almeida, consultora TerraForum, direto de San Diego